Retours et échanges

Chez Fournitures De Jardin Magasin, nous nous engageons à vous offrir des plantes et des produits de jardinage de la plus haute qualité. Nous savons à quel point votre jardin vous tient à cœur, et c’est pourquoi nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas complètement heureux, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Conditions Générales de Retour et d’Échange

Nous acceptons les retours et les échanges sous les conditions suivantes :

• Les demandes de retour ou d’échange doivent être initiées dans un délai de 15 jours après la réception de votre colis.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non plantés, et dans leur emballage d’origine.
• Les retours doivent être accompagnés du numéro de commande et du formulaire de retour dûment rempli.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé ou produit défectueux).

Produits Non Éligibles aux Retours ou Échanges

Pour assurer la qualité et la fraîcheur de nos produits, certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Plantes vivantes et semis (comme les Abélias, Abies, Agapanthes, Albizia, etc.) une fois plantés ou sortis de leur emballage d’origine, en raison de leur nature périssable et des risques sanitaires.
• Les produits soldés ou en promotion, sauf s’ils sont défectueux.
• Les produits personnalisés ou commandes spéciales.

Si vous recevez une plante endommagée ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit, et nous trouverons une solution adaptée.

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un email à [email protected] avec votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour. Vous pouvez utiliser le modèle fourni ci-dessous.
2. Attendez notre confirmation : Notre équipe vous enverra sous 48 heures un email avec les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour (numéro RMA).
3. Expédiez le produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, incluez le formulaire de retour (fourni par email) et expédiez-le à l’adresse suivante :
   Fournitures De Jardin Magasin
   Retours – Numéro de commande [Votre numéro]
   61 Boulevard Gaston Crémieux
   Marseille, FR 82187
4. Confirmation de réception : Dès réception du colis, nous l’inspecterons et vous confirmerons sous 5 jours ouvrables l’approbation du retour ou de l’échange.

Remboursements et Modalités de Paiement

Une fois votre retour approuvé :

• Le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
• Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal). Si vous avez payé via PayPal, le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès réception de l’ancien, sans frais supplémentaires si l’échange est dû à une erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange

Copiez et collez le modèle ci-dessous dans un email et envoyez-le à [email protected] :

Questions ou Préoccupations ?

Notre équipe de passionnés de jardinage est là pour vous aider ! Pour toute question concernant les retours ou les échanges, n’hésitez pas à nous contacter :

Merci de votre confiance. Nous sommes honorés de contribuer à l’épanouissement de votre jardin.

L’équipe Fournitures De Jardin Magasin