Expédition & retours

Chez Fournitures De Jardin Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison, et au-delà. Nous comprenons l’importance de recevoir des plantes et produits de jardinage de qualité supérieure, et nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Cette politique détaille nos processus de livraison et de retours, conçus pour être simples, transparents et adaptés à vos besoins.

Options de Livraison

Nous expédions nos commandes dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées (veuillez nous contacter pour plus de détails). Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

Délais de Livraison

• Livraison Standard : Utilise DHL ou FedEx. Livraison en 10 à 15 jours après expédition. Frais de port : 12.95 €.
• Livraison Gratuite : Utilise EMS. Offerte pour les commandes de 50 € ou plus. Livraison en 15 à 25 jours après expédition.

Les délais peuvent varier en fonction de la destination et des conditions météorologiques. Pour les retards éventuels, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et échanges sous les conditions suivantes :

Conditions Générales

• Les demandes de retour ou d’échange doivent être initiées dans un délai de 15 jours après réception de votre colis.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non plantés, et dans leur emballage d’origine.
• Incluez le numéro de commande et le formulaire de retour dûment rempli (fourni par email).
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit ou produit défectueux).

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour garantir la fraîcheur et la qualité, certains produits ne peuvent être retournés ou échangés une fois plantés ou ouverts :

• Plantes vivantes et semis (comme les Abélias, Abies, Agapanthes, Albizia, etc.) en raison de leur nature périssable et des risques sanitaires.
• Produits soldés ou en promotion (sauf s’ils sont défectueux).
• Produits personnalisés ou commandes spéciales.

Si vous recevez une plante endommagée ou incorrecte, contactez-nous immédiatement avec des photos, et nous trouverons une solution.

Processus de Retour ou d’Échange

1. Contactez-nous : Dans les 15 jours après réception, envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour. Utilisez le modèle ci-dessous.
2. Confirmation : Nous répondrons sous 48 heures avec des instructions et un numéro d’autorisation (RMA) si applicable.
3. Expédition : Emballez soigneusement le produit avec son emballage d’origine et le formulaire de retour. Expédiez à :
   Fournitures De Jardin Magasin
   Retours – Numéro de commande [Votre numéro]
   61 Boulevard Gaston Crémieux
   Marseille, FR 82187
4. Confirmation de réception : Après inspection (sous 5 jours ouvrables), nous approuverons le retour ou l’échange.

Modèle de Demande de Retour

Remboursements et Modalités de Paiement

Une fois votre retour approuvé :

• Le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
• Le montant est crédité sur votre moyen de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Pour les échanges, nous expédions le nouveau produit sans frais supplémentaires si l’erreur est de notre fait.

Questions ou Préoccupations ?

Merci de votre confiance. Nous sommes honorés de contribuer à l’épanouissement de votre jardin.

L’équipe Fournitures De Jardin Magasin